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El ridículo del Siglo XXI
Muchos ya habrán visto este vídeo de un pobre tipo en las noticias de City TV
El poder de las tribus
Hace poco más de un mes el gurú del mercadeo Seth Godin lanzó su último libro “Tribes: We need you to lead us” que sirve como una especie de conclusión a los conceptos que ha estado desarrollando por más de diez años, y que unidos a otras visiones revolucionarias como la del “tipping point” de Malcom Gladwell, la teoría de la larga cola de Chris Anderson o las teorías sobre memes de Susan Blackmore, entre muchos otros, han moldeado nuestra visión de esta era de información exponencial.
En este libro Godin plantea que la forma tradicional de vender cosas, lanzando mensajes como misiles teledirigidos a quien quiera que esté por ahí para ser interrumpido en su vida cotidiana (la publicidad en televisión funciona así) ya no funciona. Ahora (y siempre pero ahora con mayor énfasis) los consumidores hacen la labor de mercadeo entre ellos mismos. Ya no preguntamos “¿Cuáles son los beneficios?” sino “¿Y quién más va a estar allí?” La gente desde siempre, ha buscado la protección de las tribus, ha buscado ser liderada a partir de unos objetivos y códigos comunes. Y según Godin liderar dichas tribus pronto será la única forma sensata de conectarse con los clientes.
El libro, que ha propósito no he leído, no se queda en una simple apología del boca-a-boca, como muchas que se puedan encontrar en blogsitos epigonales (como este). De hecho para probar lo revolucionario de sus ideas Seth puso “su dinero donde puso la boca” o como sea la traducción de ese dicho en inglés. En una extraordinaria campaña de prelanzamiento, Godin creó una tribu alrededor del libros “Tribus”, de miles de personas de todas partes del mundo que se reunieron en un campamento en Nueva York para discutir ideas, resolver problemas y convertirse en una comunidad. Cientos de miles de personas estuvieron pendientes del experimento y corrieron (o clikeraron realmente rápido) a comprar el libro apenas estuvo disponible. Best-seller instantáneo. Obviamente mucha gente lo odió y lo odia por aprovecharse de la gente y venderle cosas. Pero como veremos más adelante ser odiado está bien. Funciona.
Otra parte de la estrategia fue la cantidad de material adicional y grátis que brindó Godin alrededor del libro incluyendo esta presentación en Slideshare que recoge la totalidad de las ideas expuestas en el libro y que ha sido mi mayor acercamiento a las tribus de Godin. De esta presentación extraje 18 ideas importantes para todas las personas que quieran liderar una comunidad, en especial en Internet, donde las herramientas están completamente disponibles para quien quiera tomarlas:
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1. Un líder no se para en el Status Quo: Si no vale la pena criticarlo, no vale la pena prestarle atención.
2. No necesitas de toda la gente disponible. Ni siquiera de la mayoría.
3. Hay tres formas de construir una tribu: Encontrar a los solitarios, conectar a los buscadores entre sí o crear una donde antes no existía (Lo que implica que en las dos primeras formas sólo se toma una comunidad con potencial de existir y se le brinda atención)
4. Lidere a personas que quieran ser lideradas y conecte a personas que quieran ser conectadas. Unas tribu no es tener a muchas personas en una habitación o local sin un propósito común.
5. De nuevo, una tribu no busca ser universal. Si quiere llegar a todo el mundo, utilice los mensajes tradicionales, muchos de ellos. Si quiere crear una tribu haga que sea difícil entrar y muy fácil ser expulsado.
6. Reemplace el control por liderazgo.
7. Nadie entra a una tribu que celebra la mediocridad. Entro a una tribu para ser uno de los mejores ______, para crear algo que marque una diferencia.
8. Si no existiera el conformismo a las reglas, no se podrían crear nuevas tribus. Las tribus son lideradas por herejes (no en el sentido religioso sino en el que se opone), por personas que creen que las cosas pueden y deben ser diferentes.
9. Los herejes son los que se dan cuenta de cuáles son las reglas que vale la pena ignorar.
10. Reemplazar el control por inspiración.
11. Características de los líderes: Confrontan, Cultura, Carisma, Comunican, Conectan, Comprometen.
12. Si tiene una tribu, lo que haga va a ser exclusivamente para ellos.
13. Seis cosas que quiere obtener el miembro de una tribu: Conectarse, Crear sentido, Marcar una diferencia, Ser tenido en cuenta, Importar, Ser extrañado.
14. Las tribus nos hacen más inteligentes, además de que ayudan a realizar un mejor trabajo.
15. Twitter, Facebook, etc. Son sólo herramientas. Puedes usar todas o ninguna mientras sean bien utilizadas.
16. Primero busque inspiración para poder inspirar a otros.
17. ¿Vas a crear promociones y campañas para venderle cualquier cosas a la gente? o ¿Vas a invertir ese tiempo en crear objetos específicos para tu comunidad?
18. Todos queremos unirnos a una nueva tribu. A una mejor, a una que haga alguna diferencia en el mundo. Todo lo que necesitamos es un hereje que la lidere.
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La relevancia de esto va más allá de cómo lanzar una nueva marca de shampoo. Es algo que va a afectar como hacemos todo. Por eso en un próximo artículo divagaré como pienso que se esta aplicando este principio de las tribus a mi querido y abusado twitter.
Sólo espero que las ideas de este libro no se convierta en la base de nuevas formas de engañar al consumidor futilmente. Ya no estamos escuchando.
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Enlaces adicionales:
Despertando del sueño del meme (Susan Blakmore)
Reseña de The Tipping Point en español
Buen artículo sobre la larga cola
“Los mercados son conversaciones” puede ser la frase que empezó toda esta reflexión por allá en el 99. Aquí estan las 95 tesis del manifiesto cluetrain.
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